Garancia és visszaküldés
Gembos – Társasjáték bolt
A Gembosnál elkötelezettek vagyunk a minőségi társasjátékok és a megbízható ügyfélszolgálat iránt. Ha egy termék nem felel meg az elvárásainak, vagy sérült állapotban érkezik meg, a magyar és az EU fogyasztóvédelmi törvényeknek megfelelő, egyértelmű és tisztességes visszaküldési eljárást biztosítunk.
Elállási jog
Az ügyfelek a termék átvételétől számított 14 naptári napon belül, indoklás nélkül elállhatnak a vásárlástól.
Az elállási jog gyakorlásához a 14 napos határidő lejárta előtt írásban értesítenie kell a Gembost. Az értesítés után a terméket a törvényben meghatározott határidőn belül vissza kell küldeni.
Visszaküldési feltételek
- A visszaküldött termékeknek meg kell felelniük a következő feltételeknek:
- A terméknek használatban nem lehet
- A terméknek eredeti csomagolásában kell lennie
- Minden alkatrésznek, kézikönyvnek és kiegészítőnek benne kell lennie
- A termék nem mutathat nem megfelelő kezelésből eredő sérüléseket
- Fenntartjuk a jogot, hogy elutasítsuk az ezeknek a feltételeknek nem megfelelő visszaküldéseket.
Visszatérítési folyamat
A visszaküldött termék kézhezvétele és ellenőrzése után a visszatérítést az eredeti fizetési móddal fogjuk feldolgozni.
A visszatérítést a visszaküldött áru vagy a visszaküldésről szóló igazolás kézhezvétele után 14 napon belül teljesítjük. A szállítási költségeket a vonatkozó fogyasztói szabályozásnak megfelelően térítjük vissza.
Sérült vagy hibás termékek
Ha a termék sérült állapotban érkezik meg, vagy gyártási hibát tartalmaz, kérjük, a szállítás után minél hamarabb vegye fel velünk a kapcsolatot.
Ilyen esetekben a következőket kínálhatjuk:
A termék cseréje
Részleges visszatérítés
Teljes visszatérítés
Az ügyfeleket felkérhetjük, hogy fényképeket és a probléma leírását küldjék el nekünk, hogy hatékonyan tudjuk értékelni a reklamációt.
Nem visszaküldhető termékek
Bizonyos termékek nem visszaküldhetők, ha:
- A terméket felbontották, és higiéniai vagy biztonsági okokból nem lehet újra eladni
- A terméket a szükséges ellenőrzésen túl használták
- A csomagolás vagy alkatrészek hiányosak
- Ez nem érinti a hibás árukra vonatkozó törvényes jogait.
Visszaküldési szállítás
Hacsak a termék nem hibás vagy helytelenül szállították, a visszaküldési szállítási költségeket az ügyfél viseli.
Javasoljuk, hogy nyomon követhető szállítási szolgáltatást vegyen igénybe, mivel a Gembos nem vállal felelősséget a visszaküldés során elveszett termékekért.
Garancia
A Gembos által értékesített összes termékre a magyar fogyasztóvédelmi törvény által előírt kötelező jogi garancia vonatkozik.
Ha egy termék a jogilag meghatározott garanciaidőn belül meghibásodik, az ügyfelek jogosultak a vonatkozó előírásoknak megfelelően javítást, cserét vagy visszatérítést kérni.
Kapcsolat a visszaküldéssel kapcsolatban
A termék visszaküldése előtt az ügyfeleknek kapcsolatba kell lépniük a Gembos ügyfélszolgálatával, hogy részletes visszaküldési utasításokat és visszaigazolást kapjanak.
A világos kommunikáció segít nekünk a visszaküldések gyors feldolgozásában és a felesleges késedelmek elkerülésében.